Preguntas Frecuentes y Ayuda

Sí, podrá cancelar el pedido si este aún no ha sido enviado, en caso contrario, puede solicitar una devolución. El pago realizado será devuelto íntegramente de manera inmediata en el medio que usted haya utilizado.

Sí, las devoluciones no tienen ningún costo, todos los gastos operativos correrán a cuenta de CreArte Ceiba. No aplicará bajo los siguientes supuestos que marca el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:

1. Si la devolución es extemporánea (15 días a partir de la fecha de entrega).
2. Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor (consultar la guía de uso).

Todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega, concluidos los 15 días ya no se podrá devolver el artículo.

Los reembolsos por parte de CreArte Ceiba son inmediatos. Estos serán por medio de la misma forma en la que se efectúo el pago.

Sí, en CreArte Ceiba todos los productos tienen garantía de 90 días.

Los productos de CreArte Ceiba cuentan con 90 días de garantía contados a partir de la entrega del producto. Acorde al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía cubre los siguientes aspectos:

1. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales detallados en cada producto.
2. Si está roto o tiene fallas de fabricación.
3. Si el bien no se encuentra en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía a partir de la fecha de entrega (90 días).

De presentarse alguno, usted será acreedor a un reembolso inmediato por el mismo medio de pago que utilizó.

Sí, todos nuestros envíos están asegurados mediante el uso de transportistas especializados (MexPost Express y DHL).

Claro, CreArte Ceiba puede reemplazar la pieza que hayas extraviado. Comunícate con nosotros vía WhatsApp al teléfono 993382145, en un horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 3:30 p.m. (Hora de México), envíanos foto del arete que requieres y nosotros lo realizamos de nuevo, el tiempo de espera es de máximo 20 días hábiles una vez cubiertos los costos de fabricación y envío.

Sí, el costo puede variar dependiendo del lugar de entrega.

Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.

Lamentablemente no, por el momento aun no contamos con envíos fuera del país.

Si el producto cuenta con disponibilidad, la preparación del pedido tardará un día hábil para posteriormente ser enviado a través del servicio de paquetería elegido. En caso de que el producto no cuente con disponibilidad, la preparación del pedido puede demorar hasta 20 días dependiendo del tiempo de fabricación (sin incluir tiempo de envío).

El tiempo de entrega puede ser de 3 a 8 días hábiles si la paquetería elegida es MexPost Express. Por el contrario, si ha seleccionado DHL el tiempo de entrega suele ser de 1 a 2 días hábiles. Cabe mencionar que estos tiempos no dependen de CreArte Ceiba, sino de los transportistas.

Una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por ello debes verificar la información proporcionada para la entrega.

Las entregas se hacen a través de MexPost Express o DHL, una vez completada su orden llegará a su correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su pedido. Días antes de la entrega recibirá un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

En el correo de confirmación que se le envíe al realizar la compra podrá conocer si su pedido ya fue despachado. Con el número de guía proporcionado podrá rastrear su pedido en las siguientes páginas dependiendo la paquetería elegida:

MexPost: https://correosdemexicorastreo.mx/

DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

No olvide que también puede realizar el seguimiento de su pedido con nosotros en los apartados “Seguimiento” o “Mi cuenta“.

Posiblemente la paquetería haya tenido problemas encontrando tu domicilio. Deberás contactarte directamente con nosotros. Necesitarás tener a la mano el número de guía que te enviamos a tu correo electrónico.

Todos nuestros pedidos son enviados por medio de paquetería, excepto que se haya seleccionado el método “recogida en local” el cuál consiste en recoger tus productos directamente en el local de CreArte Ceiba ubicado en C. Xochicalco 207, INFONAVIT Ciudad Industrial, 86018 Villahermosa, Tab.

Te aconsejamos llenar tus datos de envío de la forma más detallada posible, no olvides ingresar el número exterior e interior de tu domicilio, y escribir correctamente tu colonia y código postal.  Entre más detalles tengamos sobre tu domicilio más fácil será para los agentes de la paquetería encontrar tu ubicación.

Las guías se enviaran hasta el día siguiente hábil al que hayas realizado tu compra. Una vez que tu pedido se encuentre listo para entregar a la paquetería automáticamente el sistema te enviará un número de guía a tu correo electrónico para que puedas seguir tu paquete de camino a casa.

Todos nuestros productos están hechos de jícara labrado. En el caso de los aretes, tienen ganchos de acero inoxidable y algunos collares están decorados con cristales de colores.

Solo tienes que iniciar sesión en nuestra página, si eres nuevo usuario registrarte es muy sencillo y rápido, si ya cuentas con un usuario, debes iniciar sesión y seleccionar las joyas que vas a comprar mediante el carrito de compras.

A continuación te presentamos las recomendaciones de uso para todos los productos. Recuerde que la garantía será invalidada si el producto no se usa conforme a las instrucciones presentadas en la siguiente guía.

1. No mojar los productos, jalarlos muy fuerte o aplastarlos con objetos que sean más grandes y pesados que estos.
2. No golpearlos contra objetos duros y no dejarlos a la luz del sol directamente durante períodos de tiempo prolongados.
3. Evita que entren en contacto con productos en spray, perfumes, cosméticos o cremas que puedan dejar residuos o crear abrasiones.
4. Nunca rocíes perfume (o cualquier otra sustancia química) encima de tus piezas.
5. No utilices productos de limpieza con tus accesorios puestos, ya que los productos de limpieza tienen químicos que pueden dañar tus accesorios.
6. No te bañes, ingreses a la alberca o al mar con tus accesorios. La sal y el cloro pueden dañar irreversiblemente tus piezas.
7. Procura quitarte tus accesorios antes de hacer ejercicio ya que el sudor puede dañar tus accesorios. Además, con uso rudo, puedes golpear tus piezas y éstas se pueden marcar, deformar, o peor aún, romperse y quedar inservibles.
8. Si es posible, limpia tus piezas con un trapo de microfibra o con tela de algodón después de usarlas para eliminar huellas dactilares, grasas y polvo.
9. Guarda tus accesorios en un lugar seco y de preferencia de manera individual en cajas o bolsas de celofán para evitar que se rayen o se marquen.
10. Si realiza alguna modificación a la pieza, la garantía quedará invalidada.

Sí, al momento de realizar tu pedido en la página del carrito, en la parte inferior derecha de click a “proceder al pago” en la última sección se encuentra la opción de “añade una nota a tu pedido” en el cuál colocarás que tu pedido será un regalo y podrás poner una dedicatoria.

Sí, contacte con nosotros vía WhatsApp, mándanos el diseño que desea y nosotros te diremos sí es posible realizarlo, el costo y todos los detalles que necesites saber.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y PayPal, así como transferencia directa. Solo se acepta efectivo en caso de recoger los productos en el local de CreArte Ceiba ubicado en C. Xochicalco 207, INFONAVIT Ciudad Industrial, 86018 Villahermosa, Tab..

No. Formas de pago como Stripe o PayPal son responsables de mediar las transacciones comerciales en nuestro sitio web, retienen todos los datos financieros de su compra. Solo tenemos acceso a sus datos de contacto, como nombre, dirección, correo electrónico. Aun así, mantenemos esta información bajo la máxima confidencialidad.

¡Claro!, por vía WhatsApp mediante el siguiente contacto: Núm. 993382145, en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 3:30 pm (Hora México).

CreArte Ceiba solo tiene una sucursal, la cual está ubicada en C. Xochicalco 207, INFONAVIT Ciudad Industrial, 86018 Villahermosa, Tab.

Puede compartir sus comentarios con nosotros ingresando al apartado “Contacto”. Le daremos un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

Desde la sección “Mi Cuenta” accede a “Olvidé mi contraseña” y proporciona tu E-mail registrado para que te enviemos un nuevo acceso. Si la página te arroja un error al ingresar tu cuenta, te invitamos a registrarte nuevamente.